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교환 및 반품

  • [교환/반품]
     
    1. 제품 수령 후 48시간 이내(주말, 공휴일 포함) Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수를 해주세요. 

    2. Q&A 게시판 문의 글 답변을 통해 로젠 택배 픽업 접수를 도와 드리고 있습니다.
     
    * 반품 왕복 배송비(8,000원)은 주문자명으로 입금 부탁드립니다.
       [하나은행 777-10201020-307 름메이트(서원교)/8,000원]

    * 주의 사항
    - 받아 보신 상태 그대로 재포장 하시어 제품을 보내주시기 바랍니다.
    - 포장 훼손, 착용 흔적, 사용 흔적, 냄새가 배어 있는 경우 교환 및 반품 처리가 불가능합니다.
    - 반품 시기(제품 수령일로부터 48시간 이내 접수 7일 이내 반입)를 경과한 경우 교환 및 반품처리가 불가능 합니다.
    - Q&A 게시판을 통해 교환/반품 접수를 하지 않고 제품을 보내주신 경우 미확인 제품으로 간주되어 처리되지 않으며, 다시 반송될 수 있습니다.
     
    3. 일부 제품 환불 및 반품이 불가 하오니 신중한 구매 부탁드립니다.


    - 니트 제품
    - 다루기 예민하고 변형이 쉬운 소재(새틴, 실크, 벨벳 등)의 일부 제품
    - 화이트 계열의 밝은 색상의 일부 제품
      
    * 위 제품들은 수령/시착 후 다시 판매하기 곤란하여 환불 및 반품이 불가 합니다.


    * 실구매 회원분들에게 최상의 품질의 제품을 제공하기 위한 규정입니다.
     
    4. 사이즈 교환 1회 가능 합니다. (GUIDE – 교환 절차 확인)

    5. 단순 변심 반품이 3회 이상 시 일정기간 구매 제한 재한 될 수 있습니다.


    6. 로젠 택배 오후 2시 이전 주문 결제 시 당일 발송

교환 절차

[교환 절차]
 
1. [고객]: 상품 수령 후 48시간 이내로(주말, 공휴일 포함) 홈페이지Q&A 게시판에 교환/반품 신청 글을 작성해주세요.
 
2. [더름]: 고객님이 작성한 교환 신청 글 확인 후 로젠 택배 반품 접수합니다.
 
3. [고객]: 처음 받아 보셨을 때와 동일한 상태로 제품을 재포장 하여 택배기사님께 전달해주세요.
 
 * 왕복 배송비(7,000원)를 아래 계좌로 입금해주세요.


 하나은행 777-10201020-307 름메이트(서원교) / 7,000원
 
4. [택배사]: 1~2일 이내 로젠 택배 기사님께서 고객님에게 연락 후 방문하여 제품을 회수합니다.
 
5. [더름]: 도착한 제품 검수 후 착용, 사용 흔적 및 냄새 등 이상이 없을 경우 교환/재발송 도와드리고 있습니다.
 
 * 주의 사항
 - 받아 보신 상태 그대로 재포장 하시어 제품을 보내주시기 바랍니다.
 - 포장 훼손, 착용 흔적, 사용 흔적, 냄새가 배어 있는 경우 교환 및 반품 처리가 불가능합니다.
 - 반품 시기(반품 신청 48시간 이내/7일 이내 제품 회수)를 경과한 경우 교환 및 반품 처리가 불가능 합니다.
 - Q&A 게시판을 통해 반품 상담 접수를 하지 않고 제품을 보내주신 경우 미확인 제품으로 간주되어 처리되지 않으며, 다시 반송될 수 있습니다.
 
반품 주소지
The Reum
서울 용산구 한남동 683-24 더름 빌딩 3층
 
 * 불량 및 오배송 시 배송비는 저희가 부담합니다.

환불 안내

* 불량 확인 시 동일한 제품으로 교환해드립니다.
 
* 불량 및 오배송 시 모든 배송비는 저희가 부담합니다.
 
* 환불 및 반품 불가 동의 후 구매 진행된 아래의 제품은 환불 및 반품 불가능합니다. 
 - 니트 제품
 - 다루기 예민한 소재(새틴, 실크 등)의 일부 제품
 - 착용 시 변형이 쉬운 소재의 일부 제품
 - 화이트 계열의 밝은 색상의 일부 제품
 
* 불량이 아닌 경우
 - 수작업에 의한 약간의 어긋남, 초크 자국 등
 - 니트, 천연 소재의 의 털 날림, 묻어남, 뭉침 등
 - 니트, 천연 소재의 미세한 잔사, 잡사 등
 - 가죽 소재의 주름 및 찍힌 자국 등
 - 모니터 해상도에 따른 색상의 차이 등
 
* 착용 후 발생하는 모든 문제에는 책임을 지지 않습니다.

로얄티 프로그램 안내

로얄티 프로그램
MY PAGE - ACCOUNT / COUPON 에서 회원님의 혜택을 확인하실 수 있습니다.
 
선정기준
구매기간: 2021년 1월 1일 ~ 2021년 12월 31일
   
LEVEL 1: 1원이상 ~ 100만원미만
LEVEL 2: 100만원이상 ~ 300만원 미만
LEVEL 3: 300만원이상 ~ 500만원 미만
LEVEL 4: 500만원이상 ~ 1000만원미만
LEVEL 5: 1000만원이상
 
* 선정기준은 실결제금액 기준입니다.
 
혜택
혜택 제공기간: 2022년 1월1일 ~ 2022년 12월31일
 
LEVEL 1: 구매시 기본 적립금 1% / 1만원 쿠폰
LEVEL 2: 구매시 할인 2% / 기본+추가 적립금 1+1% / 2만원 쿠폰
LEVEL 3: 구매시 할인 3% / 기본+추가 적립금 1+2% / 3만원 쿠폰
LEVEL 4: 구매시 할인 4% / 기본+추가 적립금 1+3% / 4만원 쿠폰
LEVEL 5: 구매시 할인 5% / 기본+추가 적립금 1+4% / 5만원 쿠폰
 
* 쿠폰은 구매 시 사용 가능합니다.
* 적립금은 배송 완료 후 14일 후부터 사용 가능합니다.
* 등급 상향 시 혜택은 구매실적과 상관없이 2022년 12월31일까지 유지됩니다.
* 등급 상향은 2021년 1월 1일 이후의 누적 구매 금액을 확인 후 이루어질 예정입니다.
 
 
이용기간
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로부터 14일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 14일 동안은 미가용 적립금으로 분류됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.
 
적립금 소멸 조건
1) 반복적 반품/환불에 따라 구매 제한된 회원
2) 회원 탈퇴 경우 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
3) 최종 적립금 발생일로부터 1년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우 적립금은 소멸됩니다.

CONTACT

- Q&A 게시판 문의를 남겨 주시면 ASAP 답변을 드리고 있습니다.
- 주소: 서울 용산구 한남동 683-24 더름 빌딩 3층
 
 For any business inquiry contact: reummateshop@gmail.com